Ekiple Tanışın: Shikha Kataria, Kurumsal Satış ve İş Geliştirme Müdürü

‍

Airport Executive'in arkasındaki kişilerin kendi sözleriyle çalışmalarını anlattığı "Ekibimizle Tanışın" serimizin ilk bölümü. Shikha Kataria, Temmuz ayında Kurumsal Satış ve İş Geliştirme Müdürü olarak aramıza katıldı.

Çoğu insan seyahat sektörüne tesadüfen girer. Shikha Kataria'nınki öyle değildi. Babası ondan önce seyahat sektöründe çalışmıştı ve bu iş, kariyer kararı olmadan çok önce ailenin bir parçasıydı.

Her şey havaalanında başladı

"Çocukken havaalanlarını ziyaret etmekten çok etkilenirdim. Atmosferi, insanların sürekli hareketini, farklı kültürleri ve dilleri ve bu sektörün insanı dünyanın dört bir yanına götürebilecek bir sektör olmasını çok severdim."

Bu hayranlık, havayolları, oteller, destinasyonlar, destinasyon yönetim şirketleri ve seyahat temsilciliği alanlarında otuz yılı aşkın bir çalışma sürecine dönüştü. Dikkat çekici olan ise bu coşkunun hiç azalmamış olması.

"Beni bu kadar uzun süre seyahat sektöründe tutan şey, bu sektörün insanlar ve ilişkiler üzerine kurulu olmasıdır. Her zaman keşfedilecek yeni bir yer, öğrenilecek yeni bir ürün veya geliştirilecek yeni bir ortaklık vardır. Yeni bir destinasyon keşfetmekten veya yeni bir seyahat ortağıyla tanışmaktan, ilk başladığım zamanki heyecanı hala duyuyorum."

Jet Airways, ardından Taj

Özgeçmişinde, üst düzey seyahat sektörünün en tanınmış iki ismi yer alıyor ve her ikisinde de satış tarafında çalıştı.

Jet Airways'te seyahat acenteleri, kurumsal müşteriler, KOBİ'ler ve lüks ve özel seyahat işletmeleriyle ilişkiler geliştirerek havayolu ve seyahat sektörü ortamını içeriden anlama becerisi kazandı. Daha sonra Taj Hotels, Resorts and Palaces'a İngiltere Satış Müdürü olarak katılarak tatil, KOBİ ve özel pazarlardan sorumlu oldu.

O yıllardan en çok neyle gurur duyduğu sorulduğunda, tek bir olayı bile isimlendirmiyor.

"Ayrıca, harika kıdemli ekipler ve deneyimli sektör profesyonelleriyle birlikte çalışma fırsatı bulduğum için de çok şanslıydım. Çevremdeki insanlardan sadece satış ve iş geliştirme konusunda değil, aynı zamanda liderlik, profesyonellik, müşteri ilişkileri ve başarılı bir premium markayı inşa etmenin ve büyütmenin gereklilikleri hakkında da çok şey öğrendim."

Tek bir anlaşma bile yok

Konuşma bireysel başarılara döndüğünde de aynı içgüdü ortaya çıkıyor. Birini seçmeyi reddediyor.

"Özellikle tek bir anlaşmadan ziyade, bir sohbetle başlayıp kademeli olarak başarılı uzun vadeli bir ortaklığa dönüştürebildiğim ilişkilerle gurur duyuyorum."

İş geliştirmenin genellikle nasıl tanımlandığının tam tersi olduğu için, bu sürecin nasıl işlediğine dair açıklaması iki kez okunmaya değer.

"Müşterilerle işleri hakkında sohbet etmekten, müşteri tabanlarını anlamaktan ve ardından mevcut portföylerini tamamlayacak yeni destinasyonlar, deneyimler veya ürünler sunabileceğimiz yerleri keşfetmekten keyif alıyorum. Başlangıçta bir sohbet olarak başlayan ve yıllar içinde müşterinin programının yerleşik ve başarılı bir parçası haline geldiğini gördüğünüz bir destinasyon veya ortak tanıtmak çok tatmin edici."

Bu bir boru hattı değil. Yavaş yavaş inşa edilen ve kurulumunda yer alan herkesten daha uzun süre varlığını sürdüren bir program.

Premium'un Gerçek Anlamı Nedir?

İki lüks markada geçirdiği otuz yıl, üstün hizmetin net bir tanımını ortaya koyuyor ve onunki ürünle ilgili değil.

"Burada detaylara dikkat etmek, güvenilirlik, tutarlılık ve müşteri yolculuğundaki her temas noktasının önemini anlamak önemlidir. Birisi havaalanına vardığında, otele giriş yaptığında veya toplantılar arasında seyahat ettiğinde, deneyim kusursuz olmalıdır."

Ardından geri kalanını açıklayan satır geliyor.

"Müşteriler, onlara nasıl hissettirdiğinizi ve daha da önemlisi, işi teslim edeceğinize güvenip güvenemeyeceklerini hatırlarlar."

Neden Havaalanı Yöneticisi?

Kara ulaşımı, bir seyahatin en son planlanan ve ilk fark edilen kısmıdır; işte tam da bu yüzden onun ilgisini çekti.

"Kara ulaşımı, genel seyahat deneyiminin çok önemli bir parçasıdır, ancak bazen göz ardı edilebilir. Airport Executive, havaalanı, otel, toplantı, etkinlik veya varış noktası arasındaki yolculuğun müşteri deneyiminin önemli bir parçası olduğunu anlıyor."

İki şey onun dikkatini çekti. Birincisi takım.

"Seyahat sektörünün farklı alanlarından edindiğim deneyimlerle, müşteriye duyarlı, bilgili ve gerçekten müşteriyle ilgilenmeye kendini adamış kişilere sahip olmanın ne kadar önemli olduğunu biliyorum. Özel bir ekibe sahip olmak, seyahat profesyonellerine ve kurumsal müşterilere, rezervasyonun arkasında gereksinimlerini anlayan ve gerektiğinde yardımcı olabilecek birinin olduğu konusunda güven verir."

İkincisi kurumsal hesaptı.

"Yöneticiler, çalışanlar, müşteriler veya misafirler için düzenli olarak seyahat düzenleyen şirketler için kurumsal bir hesaba sahip olmak tüm süreci çok daha kolay hale getirebilir. Her seyahati ayrı bir işlem olarak düzenlemek yerine, işletmeler Airport Executive ile bir ilişki ve hesap oluşturarak devam eden ulaşım ihtiyaçlarını yönetmeyi kolaylaştırabilirler."

Kariyerinin büyük bölümünü geçirdiği ticaret perspektifinden ise şunları söylüyor: "Müşterilerimiz genellikle hayatlarını kolaylaştırabilecek tedarikçiler arıyorlar. Güvenilirlik, profesyonellik ve basit bir rezervasyon süreci istiyorlar, ancak aynı zamanda yolcularının da iyi bir şekilde ilgilenildiğinden emin olmak istiyorlar."

Ne İnşa Ediyor?

Temmuz ayından bu yana, Airport Executive'i sektörün en iyi bildiği kesimlerine tanıtmak üzerinde yoğunlaştı. Seyahat yönetim şirketleri, lüks seyahat danışmanları, tur operatörleri, oteller, etkinlik planlayıcıları, kişisel asistanlar ve kurumsal seyahat karar vericileri.

"Özellikle hizmet, güvenilirlik ve esnekliğin önemli olduğu işletmelerle ilgileniyorum; bunlar arasında havaalanı transferleri, kurumsal seyahatler, yönetici nakilleri, etkinlikler, tanıtım turları veya şehirlerarası şoförlü hizmetler yer alıyor."

Bunu nasıl yapmayı planladığı konusunda da net. "Odak noktam sadece satış yapmak değil, gerçek ilişkiler kurmak. Her ortağın neye ihtiyacı olduğunu ve Airport Executive'in işletmelerine ve müşterilerine nasıl değer katabileceğini anlamak istiyorum."

Ona göre en büyük fırsat, algıyla ilgili bir fırsat.

"Şoförlü araç hizmetleri, sadece havaalanı transferinden çok daha geniş kapsamlı olabilir. Airport Executive, müşterilerine havaalanı karşılama, kurumsal seyahat, şehirlerarası yolculuklar, etkinlikler ve daha birçok konuda destek sağlayabilir. Londra'da olduğu kadar dünya çapında da şoförlü araç hizmeti sunabilme yeteneği, farklı destinasyonlarda farklı tedarikçiler aramak yerine tek bir güvenilir ortağa sahip olmak isteyen seyahat profesyonelleri için özellikle değerlidir."

Şirketlerin Yaptığı Hatalar

İşletmelerin kara taşımacılığını organize ederken neyin ters gittiğini sorarsanız, cevabı fiyatla ilgili olmaz.

"Bence en büyük hata, ulaşımı genel seyahat deneyiminin bir parçası olarak değil, yalnızca lojistik bir gereklilik olarak ele almaktır. Fiyat elbette önemli, ancak şirketler güvenilirlik, iletişim, araç standartları, şoförün profesyonelliği, acil durum planlaması ve planların değişmesi durumunda ne olacağı gibi unsurları da göz önünde bulundurmalıdır."

Ve sonra da argüman tek bir cümleyle özetleniyor.

"Üst düzey yönetici veya VIP yolcular için yolculuğun kendisi, bir şirket, otel veya destinasyon hakkındaki ilk veya son izlenim olabilir. Sorunsuz bir transfer, tüm seyahatin havasını belirleyebilirken, kötü bir deneyim tam tersi etki yaratabilir."

Kahve Eşliğinde

Bir kurumsal hesap için, potansiyel bir müşteriye değil de bir arkadaşına anlatır gibi savunma yapması istendiğinde, tek bir cümleyle yetiniyor.

"Şöyle derdim: Hayatınızı kolaylaştırmamıza izin verin."

Gerisi de aynı derecede açık. "Araç rezervasyonu yaptığınızda, güvendiğiniz kişinin müşterinize, yöneticinize veya misafirinize gereken özeni göstereceğinden emin olmak istersiniz. Gelin bir görüşme yapalım, düzenlediğiniz seyahat türlerini anlayalım ve Airport Executive'in size nasıl destek olabileceğini görelim. Karmaşık bir satış konuşmasına gerek yok. Seyahat düzenlemelerinizi daha sorunsuz hale getirebilir ve müşterilerinizin iyi bir şekilde ilgilenildiğinden emin olmanızı sağlayabilirsek, bu iyi bir ortaklıktır."

Birinin Kalıcı Olmasını Sağlayan Nedir?

"Güven, iletişim ve tutarlılık. Bir ortaklık, her iki taraf da ilişkilerin zamanla kurulduğunu anladığında kalıcı olur. Açıkça iletişim kurmalı, verdiğiniz sözleri tutmalı ve işler tam olarak planlandığı gibi gitmediğinde de orada olmalısınız."

Buna ek olarak, çoğu tedarikçinin gözden kaçırdığı bir nokta var: "Ben de tepkisel olmaktan ziyade proaktif olmaya inanıyorum. Bir iş ortağının işini anlamak ve onlar sormadan önce onlara nasıl yardımcı olabileceğinizi düşünmek inanılmaz derecede değerli."

Masa Başından Uzakta

Boş zamanlarında yaptığı en önemli şey seyahat etmek olmaya devam ediyor. Fas, hem profesyonel olarak Faslı seyahat ortakları aracılığıyla hem de kişisel olarak tanıdığı, sürekli geri döndüğü bir ülke.

"Kültür, misafirperverlik, yemek, manzaralar ve eşsiz deneyimlerin harika bir kombinasyonunu sunuyor ve her seferinde farklı bir şey keşfetmek için geri dönmekten keyif alıyorum."

O, kocası ve üç çocuğuyla birlikte seyahat ediyor; çocuklar da kendi yaşlarındayken onun edindiği aynı alışkanlığı geliştirmişler.

"Sanırım çocukluğumdan beri süregelen seyahat tutkum bir döngüyü tamamladı. Havaalanı ortamına, farklı kültürlere ve insanların dünyayı dolaşmasını izlemenin heyecanına duyduğum hayranlıkla başlayan şey, sonunda kariyerim oldu ve şimdi bunu kendi ailemle de paylaşabiliyorum."

Kendi Sözleriyle

Bu serideki her yazı aynı şekilde, öznenin dilediği gibi tamamlayabileceği tek bir cümleyle sona eriyor. En iyi seyahat ilişkileri şu temeller üzerine kurulur…

"...güven, kişisel bağlantılar, tutarlılık ve verilen sözleri tutmak."

Shikha ile İletişime Geçin

Shikha, seyahat yönetim şirketleri, lüks seyahat danışmanları, tur operatörleri, oteller, konsiyerj ekipleri, kişisel asistanlar, etkinlik planlayıcıları ve kurumsal seyahat profesyonellerinden geri bildirim almak istiyor.

Havalimanı transferleri, yönetici seyahatleri, şehirlerarası yolculuklar, etkinlikler veya uluslararası seyahatler düzenliyorsanız ve Airport Executive'in müşterilerinize nasıl destek olabileceğini görüşmek istiyorsanız, doğrudan shikha@airportexecutive.com.

Shikha ayrıca, uzman ortakları İngiltere seyahat acenteleri ağına tanıtan SH Travel Representation şirketini de yönetiyor.

Kurumsal hesap açın veya rezervasyon ekibimizi +44 (0)208 838 3333 numaralı telefondan arayın.

Airport Executive, daha iyi bir seyahat yöntemi.